Comprar un libro digital para tu Kindle y descubrir tras leer unas cuantas páginas que no era el libro que esperabas es más común de lo que parece. También lo es que pulses por error la opción de compra en 1 clic y que el pedido se complete automáticamente.
Lo mejor de todo es que Amazon nos ofrece la posibilidad de devolver muchos libros de Kindle y solicitar su reembolso. Esta opción no está lo suficientemente visible y en este post se va a contar dónde está, ya que podría sacarte de un apuro.
¿Se puede devolver cualquier libro de Kindle?
La respuesta es: no siempre. Amazon nos permite realizar devoluciones en determinados casos, pero aplica algunos límites para evitar abusos. Sus condiciones son las siguientes:
- El plazo general para pedir la devolución es de 7 días naturales desde la compra.
- Si se ha avanzado lo suficiente en la lectura del libro, la opción podría no estar disponible.
- Si se ha realizado un número elevado de devoluciones en un corto periodo de tiempo, las futuras solicitudes automáticas podrían limitarse.
Por esta razón, cuando antes hagas una revisión del libro y tomes una decisión, mejor será.
Desde el punto de vista legal, la adquisición de bienes digitales sin soporte físico suele estar sujeta a normativas estrictas sobre el derecho de desistimiento en el comercio electrónico. Amazon mitiga esto aplicando un algoritmo de control en sus servidores centrales que monitoriza el porcentaje de lectura del archivo .mobi o .azw3. Si el sistema detecta que el identificador del dispositivo Kindle ha sincronizado más allá del primer capítulo o prólogo en la nube, bloqueará la pasarela de devolución automática para proteger los derechos de propiedad intelectual de los autores.
Cómo devolver un libro de Kindle paso a paso
La devolución de un libro de Kindle puede realizarse de dos maneras distintas: cancelación inmediata tras la compra o cancelación estándar tras la compra desde la cuenta de Amazon.
1.Cancelación inmediata tras la compra
Si este es tu caso, y acabas de comprar el libro por error, Amazon te mostrará durante unos minutos la opción de cancelar el pedido.
Únicamente hay que pulsar sobre el botón Cancelar pedido y la compra se anulará de forma automática. Esta representa la forma más rápida y sencilla.
2.Cancelación estándar tras la compra desde la cuenta de Amazon.
Si por el contrario, ha pasado más tiempo, el proceso de cancelación estándar pasa por seguir los pasos siguientes a través de tu cuenta de Amazon:
- Inicia sesión en tu cuenta de Amazon desde la web o aplicación.
- Ahora entra a Mi cuenta y selecciona la opción Gestionar contenido y dispositivos.
- Después ve a Contenido y busca el ebook que quieres devolver.
- Por último, pulsa en el icono de tres puntos o Acciones y elige la opción que dice Devolver para reembolso. Indica el motivo de la devolución y Amazon gestionará el reintegro.
Una vez que ejecutas esta acción, la infraestructura de Amazon Web Services (AWS) procesa la baja del token de lectura asignado a tu perfil y envía una orden de eliminación remota (Whispersync) a tu dispositivo en cuanto este se conecta a internet. Paralelamente, la pasarela de pago revierte el cobro en el mismo método de pago utilizado, un movimiento financiero que puede demorarse entre 3 y 5 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria emisora de tu tarjeta de crédito o débito.
No me aparece el botón de devolución. ¿Qué hago?
Algunas ocasiones, la opción de devolución ya no se encuentra disponible. Si esta es tu situación, se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon y contarles lo sucedido. Sería cuestión de darles razones por las que se quiere devolver y debería valerles.
Conviene destacar que, si dispones de Kindle Unlimited, el botón de devolución no aparecerá por la sencilla razón: los libros no se compran de forma individual, sino que forman parte de una suscripción. Lo que sí que podrás es devolver el libro a tu biblioteca para dejar espacio a otro título, pero no recibirás ningún reembolso económico.
Cuando el software de control de fraudes de la plataforma detecta un patrón inusual de reembolsos masivos en una misma dirección IP o cuenta de usuario, el sistema desactiva preventivamente el protocolo de autoservicio. En estos escenarios de bloqueo técnico, el soporte de atención al cliente de Amazon realiza una auditoría manual del historial transaccional para verificar si el usuario está incurriendo en prácticas de minería de contenidos o lectura veloz malintencionada antes de autorizar el abono del saldo de forma excepcional.
