Si has sido víctima de una estafa o has tenido problemas con una compra online, recuperar tu dinero puede parecer algo complicado. Sin embargo, si has realizado el pago con PayPal, hay que tener en cuenta que esta plataforma ofrece herramientas para ayudarte a reclamar el importe y proteger tus compras.
En esta guía se va a explicar, paso a paso, cómo reclamar tu dinero en PayPal de una forma sencilla.
¿Cuándo puedes reclamar un pago en PayPal?
Lo primero de todo, es bastante crucial conocer en qué situaciones se puede iniciar una reclamación. Se puede iniciar si:
- No se ha recibido un artículo.
- El artículo es defectuoso o no coincide con su descripción.
- Se detecta una transacción fraudulenta.
Y esto solamente aplicará a pagos por compras y no a envíos de dinero a amigos o familiares.
Pasos para reclamar tu dinero en PayPal
1.Primero ponte en contacto con el vendedor
Antes de iniciar una reclamación formal debes realizar lo siguiente:
- Ve a Actividad en tu cuenta de PayPal.
- Después selecciona la compra realizada y contacta con el vendedor.
- Por último, solicita una solución o reembolso.
Generalmente en la mayoría de los casos, el problema se resuelve aquí.
2.Abre una disputa en el Centro de resoluciones
Si el vendedor no responde o rechaza devolverte el dinero abre una disputa aquí:
- Dirígete al Centro de resoluciones.
- Abre una disputa dentro de los 180 días desde la compra explicando de la forma más clara posible el problema.
Este paso conseguirá una negociación dentro de la plataforma de PayPal.
3.Realiza un escalado a reclamación
Si no se llega a un acuerdo se dará la situación siguiente:
- Se tendrá un total de 20 días para convertir la disputa en reclamación.
- PayPal revisará el caso y tomará una decisión.
Es muy importante actuar en plazo, ya que si no se actúa en dicho plazo la disputa se cerrará automáticamente.
¿Qué hacer si has sido víctima de una estafa?
Una vez aclarados los puntos anteriores, si sospechas de fraude sigue estos pasos:
- Abre una disputa lo antes posible.
- Contacta con el soporte de PayPal.
- Reporta la transacción como no autorizada.
Por lo tanto, el tiempo que tardará PayPal en devolverte el dinero se indica a continuación:
- Saldo de PayPal: inmediato.
- Cuenta bancaria: hasta 5 días laborales.
- Tarjetas: hasta 30 días.
A veces, siguiendo este proceso, se puede alargar todo algo más, puesto que PayPal investigará la situación al deberse todo a una estafa.
En conclusión, reclamar tu dinero en PayPal tras una estafa o compra fallida es posible si sigues el proceso adecuado. La clave está en actuar dentro de los plazos y utilizar correctamente el Centro de resoluciones.
