Comprar online se ha vuelto parte de nuestro día a día. Pedir varios productos para probar, devolver lo que no nos gusta o usar algo y devolverlo después se ha normalizado gracias a políticas flexibles como las que implementa Amazon.
Sin embargo, lo que muchos usuarios desconocen es que este comportamiento puede tener consecuencias graves como es el bloqueo definitivo de tu cuenta de Amazon.
Cómo decide Amazon bloquear una cuenta
Amazon utiliza sistemas avanzados de inteligencia artificial para analizar el comportamiento de compra de sus clientes. Dichos sistemas evalúan algo clave: cuánto dinero generas vs cuánto dinero le cuestas a la empresa.
Para ello se basan en los factores siguientes:
- Gastos de envío.
- Costes de devolución.
- Pérdida de valor de los productos abiertos.
Por lo tanto, si el sistema detecta que tus devoluciones generan más costes que beneficios, es más que probable que tu cuenta se marque para ser revisada. En ciertos casos, el bloqueo es inminente y sin previo aviso.
Comportamientos que pueden hacer saltar las alarmas
Hay cierto hábitos que aumentan considerablemente el riesgo de bloqueo de cuenta en Amazon. Son los siguientes:
1.Comprar para usar y devolver
Usar productos y devolverlos después es algo que Amazon analiza, detectando señales de uso tales como olores, desgaste o manipulación. Algunos ejemplos de esto son comprar ropa exclusivamente para un evento y devolverla o productos electrónicos para un uso puntual, algo que realizan muchos Youtubers para realizar reviews.
2.Comprar varios productos para probar
Esto significa pedir varias opciones de ropa o productos electrónicos, con la intención de probar y luego devolver la mayoría ó «lo que no nos guste».
Amazon no quiere ante nada que utilicemos su logística como probador.
3.Devolver productos tecnológicos con frecuencia
Generalmente los productos tecnológicos pierden mucho valor al abrirse (expertos calculan alrededor de un 30%). Si devuelves cosas como ordenadores, teléfonos móviles o cualquier accesorio electrónico con frecuencia, generarás una alerta que tarde o temprano se convertirá en un bloqueo.
El algoritmo de la rentabilidad: la IA de Amazon
Amazon no publica por ningún sitio el límite exacto de devoluciones permitidas. Todo depende de la casuística de las devoluciones: no es lo mismo devolver varios productos defectuosos baratos que devolver productos caros usados.
Todo esto trae consigo lo siguiente:
- Cada cuenta de Amazon tiene una especie de «puntuación interna» basada en su rentabilidad.
Y esta rentabilidad es analizada y procesada por la IA de Amazon en función del comportamiento que realicen sus usuarios comprando en su plataforma.
Cómo evitar problemas
Para mantener tu cuenta de Amazon segura y siempre activa se recomienda:
- Comprar de forma más segura revisando las opiniones previamente.
- No utilizar productos antes de devolverlos.
- Evitar realizas devoluciones innecesarias.
- Reducir las devoluciones en aquellos productos caros.
Y es que el problema no está en dejar de comprar. Si Amazon cierra tu cuenta, perderás el acceso a todo su ecosistema digital: fotos de Amazon Photos, dispositivos vinculados con Alexa, películas y series de Prime Video o los libros de Kindle, entre otros.
Conclusión
Las devoluciones gratuitas no son ilimitadas en la práctica. Pese a que parezca que no hay consecuencias, Amazon monitoriza el comportamiento de sus usuarios constantemente.
Si abusas del sistema, puedes perder mucho más que tu cuenta: el acceso a todo tu ecosistema digital.
Comprar con cabeza no solo te ahorra problemas, también te protege a largo plazo.
