Cómo saber si una tienda online es fiable y evitar estafas

Comprar por internet es cómodo y rápido, pero las técnicas de fraude se han sofisticado al extremo. Recientemente, en el equipo de Vanguardízate investigamos un caso real de suplantación de identidad: la creación de portales falsos como naturpellets-spain.com para estafar a compradores de pellets de madera.

A raíz de esta y otras auditorías de seguridad digital, hemos recopilado las 10 señales críticas que debes revisar minuciosamente para saber si una tienda online es 100% fiable o si estás a punto de caer en una trampa.

Diseño profesional y navegación clara

El diseño de la web en cuestión es lo primero con lo que nos topamos.

Por norma general, una tienda fiable suele tener:

• Diseño limpio y organizado.
• Categorías bien estructuradas.
• Textos correctos y sin errores.
• Navegación sencilla entre los productos.
• Proceso de compra claro y sin ningún tipo de fallo.

Una clara señal de alerta podría ser que la web esté improvisada, que tenga errores visibles demasiado evidentes o que nos sea complicado encontrar la información, entre otros.

Fichas de producto completas

En internet, nos es complicado tocar los productos por razones obvias, por lo que la información del producto es muy importante.

Por lo tanto, una ficha de producto debe incluir:

• Fotos del producto con buena calidad.
• Descripciones claras y detalladas con sus características técnicas.
• Informaciones adicionales como los materiales, tallas, peso, medidas, etcétera.

También es muy importante desconfiar de las ofertas milagro, como por ejemplo que el precio del producto esté por debajo de la media del mercado. Si esto es así, podría tratarse de un fraude.

Información clara sobre la empresa

Una tienda fiable es transparente al 100% y no oculta quien está detrás del negocio.

Para ello, tiene que disponer de las páginas/secciones siguientes:

• Contacto.
• Quiénes somos.
• Aviso Legal.
• Política de privacidad.

Otras informaciones importantes que debe disponer son el teléfono, correo electrónico o la información de la empresa, entre otros. Desconfía sin pensarlo si cualquiera de estas informaciones no aparece o es complicada de encontrar.

Condiciones de envío visibles y transparentes

El que compra tiene que saber los plazos y condiciones de entrega, es decir, cómo recibirá su pedido.

Una tienda fiable explica de forma transparente:

• El precio del envío.
• El tiempo estimado de entrega del pedido.
• La empresa de transporte que envía el pedido.
• El seguimiento del pedido.

Antes de pagar el pedido, deberías ver esta información.

Claridad en la política de devoluciones

Otra información importante es conocer de primera mano qué podremos realizar en caso de que no nos guste el producto recibido o presente problemas.

La tienda debe explicar:

• Los plazos de devolución del producto.
• Los pasos y proceso de realización de la devolución.
• Los gastos y su pago en caso de que no sean gratis.
• La gestión del reembolso.

Si esto es confuso, es mejor no realizar la compra.

Conexión segura (HTTPS)

La tienda debe tener una dirección web precedida de https:// y debemos ver un candado en el navegador web.

Esto nos hará saber que toda la información confidencial que introducimos e intercambiamos en el formulario de la tienda está totalmente cifrada gracias a un certificado de seguridad.

Lo bueno de este paso es que seguramente no te será necesario comprobarlo, ya que el navegador web te mostrará un aviso de «Sitio no seguro» y esfumará por completo cualquier duda evitando que metas datos personales o bancarios.

Aviso de cookies

La cookies están en mente de todos nosotros desde hace mucho tiempo y casi todos conocemos el poder que tienen de rastrear nuestros pasos cuando navegamos por una web. Por ley, toda página web que recopile datos de los usuarios tiene que informar sobre el uso de cookies y el tratamiento de los datos personales.

Y, ¿Cómo podemos darnos cuenta de esto? Muy fácil:

• Mediante la visualización de un banner o aviso de cookies nada más entrar a la tienda.
• Una política de cookies detallada en alguna de las secciones o páginas de la web como «Política de Privacidad».

Si no ves esto, la tienda no cumplirá con la normativa y lo mejor es evitar comprar nada en ella.

Métodos de pago seguros

Este aspecto es el más importante: el momento del pago. Y es lo que suele generar más confianza.

Las tiendas online confiables, suelen ofrecer los métodos de pago siguientes:

• Pago con tarjeta bancaria.
• Paypal y otras plataformas de pago seguras.

No solo debe de ponerlo en una imagen, sino permitirte pagar con estas opciones. En caso contrario, descarta la tienda inmediatamente.

Desconfía si solamente permiten transferencias a Bizum a cuentas de particulares.

Opiniones de otros clientes

Revisa las valoraciones de otros compradores sobre la tienda en la que quieres comprar. Búscalas en:

• La propia tienda. Es importante que aparezcan también buenas valoraciones en los puntos siguientes para evitar que sean inventadas por los dueños/creadores de la tienda.
• Buscadores.
• Plataformas de reseñas como Trustpilot.
• Redes sociales

Redes sociales activas

Muchas tiendas tienen una presencia muy activa en las redes sociales.

Revisa que estas cuentas:

• Publiquen contenido frecuentemente.
• Tengan seguidores reales.
• Reciban contenidos e interacción.

Si esto es así, transmitirán confianza y una mayor transparencia a la hora de comprar.

Ejemplo real: el caso de Naturpellet y la suplantación de identidad

Un buen ejemplo de comprobación de la fiabilidad de una tienda online es el caso de Naturpellet, una empresa española que se dedica a la fabricación de pellets de madera.

La propia empresa ha advertido en su web oficial (naturpellet.es) que ellos no venden pellets y que existen páginas web falsas que utilizan su nombre e imagen para vender pellets de forma fraudulenta.

Buscando en Google, podemos ver infinidad de páginas web que se hacen pasar por ellos. Vamos a coger una de ejemplo: naturpellets-spain.com. Asimismo, nos sirve cualquiera de las muchas que si buscamos por «comprar pellets naturpellet«.

Si realizamos un análisis rápido apreciamos lo siguiente:

1. Que tiene conexión segura SSL -> Esto OK.
2. Que tiene páginas de Aviso Legal, Condiciones de venta, Políticas de privacidad, envío, cookies, etc -> Esto NOK. Se hace pasar por la empresa, copiando todos sus datos como direcciones, CIF, razón social, etc.
3. Abajo afirma que permite el pago con tarjeta y con Paypal -> Esto NOK. Solamente permite pagar por Bizum o transferencia bancaria a una cuenta personal.
4. No tiene opiniones de otros clientes -> Esto NOK. Si indagamos un poco más, veremos quejas en internet en plataformas como Trustpilot.
5. Tiene ofertas milagro. Más del 50% de descuento de sus productos con respecto al mercado -> Esto NOK.
6. El diseño no es claro ni profesional. Se detectan errores gramaticales en páginas como «Contacto», que están parcialmente traducidas del inglés al español -> Esto NOK.
7. Tienen una cuenta de WhatsApp empresarial a la cual tardan en contestar y contestan en un idioma castellano extraño. Además, si se trata de llamar a ese número de teléfono nadie contesta -> Esto NOK.

Y se podrían analizar muchas cosas más… Como se puede apreciar, no es oro todo lo que reluce y debemos estar muy atentos ante cualquier detalle de las tiendas.

Este tipo de estafas funcionan porque los delincuentes copian el diseño, los textos e incluso los datos de las empresas reales. De esta manera, muchos usuarios creen estar comprando en la web oficial cuando en realidad están en una página web falsa.

Por esta razón es fundamental comprobar siempre que estamos en la web oficial de la empresa y desconfiar si aparecen páginas desconocidas con precios demasiado bajos.

Conclusión

Comprar a través de internet es una práctica segura siempre que se tomen una serie de precauciones básicas.

Antes de realizar un pedido, merece la pena dedicar unos minutos a verificar una serie de aspectos como son el diseño de la web, la información de la empresa, sus condiciones, sus métodos de pago o las opiniones de otros clientes, entre otros.

Además, casos reales como el de Naturpellet demuestran que incluso empresas legítimas pueden ser utilizadas por los estafadores para realizar suplantación de identidad. Por esto, es importante verificar que estamos en la página oficial y no confiar únicamente en el nombre de la marca.

En definitiva, si una tienda transmite transparencia, informaciones claras y métodos de pago seguro, lo más probable es que sea fiable. Y si algo no te termina de convencer, lo más sensato es dar marcha atrás y comprar en otra tienda, ya que siempre habrá otras alternativas.