En las últimas semanas, muchos clientes de Movistar y O2 han empezado a ver en la pantalla de su teléfono móvil un aviso que alerta de posibles llamadas molestas o lo que se conoce como spam. Esta función, diseñada para proteger a los clientes, puede afectar a números legítimos. Si crees que tu número ha sido marcado como spam por error, existe una forma de solicitar su revisión y desbloqueo.
Qué es el sistema de «Llamadas Molestas» de Movistar
Movistar ha implementado una herramienta que analiza el comportamiento de las llamadas entrantes en su red para detectar posibles casos de spam. Este sistema tiene la finalidad de detectar patrones sospechosos, como realizar muchas llamadas en poco tiempo o de recibir rechazos de las mismas de forma frecuente por parte de los usuarios. También podría actuar con números que han tenido malas prácticas en el pasado.
Cuando se detecta este tipo de actividad, el número puede ser etiquetado como «molesto», mostrando una advertencia en la pantalla del destinatario antes de contestar. Asimismo, los clientes tienen la opción de bloquear estas llamadas directamente desde la aplicación o el área de clientes, para evitar así que lleguen a sonar.
Según la operadora, se trata de un sistema dinámico, el cual mejora con el tiempo gracias al uso y a la constante evolución de sus algoritmos. Dicho sistema utiliza lo conocido como inteligencia artificial y puede cometer errores y clasificar como sospechosos números totalmente legítimos.
Cómo solicitar el desbloqueo de tu número
Si tu número ha sido identificado como molesto, Telefónica ofrece un procedimiento para solicitar su revisión.
Por lo tanto, las empresas o usuarios afectados pueden:
- Acceder al formulario de reclamaciones habilitado por la operadora en este link.
- Explicar el caso y solicitar una revisión manual.
- Esperar a que el correspondiente equipo analice la solicitud y les contacte para ofrecerles una respuesta.
Gracias a este proceso se puede pedir una «segunda oportunidad» para aquellos números que hayan sido marcados de forma incorrecta o que hayan cambiado sus prácticas de uso.
Cabe destacar que Telefónica no ha especificado si cobra o no por este servicio. Todo parece indicar que no lo tiene debido a que el formulario está accesible para todo el mundo.
Conclusión
El sistema de detección de llamadas molestas de Movistar es una herramienta muy útil para combatir el spam, pero también puede afectar a números limpios o legítimos. Si este es tu caso, solicitar una revisión es clave para recuperar la confianza de tus contactos y evitar perder la comunicación.
